新华保险重庆分公司余岚:寿险之路从“心”开始

admin 合乐 2019-10-09 11:58:27 2516

华龙网5月11日11时讯 在余岚的寿险之路上,学习之恒心、服务之暖心、品质是核心一直是推动她不断前行,实现梦想的关键因素。

学习之恒心

余岚还记得自己第一次拜访客户时连话都说不清楚,甚至断片,场面极为尴尬,而现在她面对客户都能侃侃而谈,这正是多年来她一直努力坚持学习发生的蜕变。

新华保险重庆分公司余岚:寿险之路从“心”开始

“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”。在余岚看来,很多时候学习不会一蹴而就,需要毅力和恒心长期坚持下去,不论是外出听专家讲座,还是在家夜读,甚至客户、团队成员的一些建议和分享,她都会认真记录下来,并学以致用。

通过学习,不仅让余岚在保险专业知识方面得到大幅提升,在法商、书法、茶道、花艺、摄影等一些从未涉及的领域也进步明显,让她不断开拓视野,客户平台也不断提升。余岚以前很少发朋友圈,也鲜有开展客户活动,而在听取一位专家的讲座后,她决定改变现状,让朋友圈生动活跃起来,并根据不同客户和朋友的兴趣爱好,建了不少微信群,定期组织开展一些有趣的小活动,这些线上线下的互动让余岚不断提升个人影响力,也让自己的客户群迅速扩增。

目前,余岚已为2000余名客户提供服务,而学习仍是她每天的“常规操作”。

服务之暖心

余岚习惯把自己和团队当作是“新华保险的移动网点”,哪里有客户需求就往哪里搬。暖心服务则是她给自己和团队提出的要求。

2015年的一个中午,客户邹大姐保险合同刚过犹豫期,却突然要求退保,余岚感到很疑惑,因为此前邹大姐对保险合同并无异议,为了解情况,她立即开车到邹大姐家,得知邹大姐正在休息,为不打扰她休息,直到邹大姐睡醒后才和她进行沟通,原来邹大姐家中发生一些变故,一时心急才作出退保决定,余岚一直耐心倾听邹大姐的倾诉,不时安慰邹大姐,并为邹大姐提供法律上的帮助,在余岚的劝说下,邹大姐最终保留了合同,对余岚说:“你的话让我感到了温暖。”

李女士是余岚的一名老客户,家中父母经常生病住院,自己却忙于公司业务难以抽身,好几次都是余岚帮助联系专科医生进行医治。2017年,李女士父亲病重去世,余岚在3个小时内就赶到李女士家中,并积极帮助李女士处理后事,让李女士深受感动。

“我们为客户服务就像挖隧道,只有打通中间冰冷的隔阂,直达客户心理,才能真正赢得客户的信任。”余岚常用挖隧道来形容客户服务。余岚认为,保险是一种大爱,服务需要有温度,这是一个循序渐进的过程。

品质是核心

人员品格、业务品质、服务质量是余岚常抓不懈的三大重点,她一直致力于带领团队朝着高品质的路线发展。

首先是对团队成员和业务品质的把关,团队新进成员,余岚都会认真面试,深入了解其品行和为人;团队销售的每一张保单,她都会仔细检视合同,确保合规。余岚说:“只有好的品质才能持续创造价值,才能持续健康发展,这也是我们的核心竞争力。”

而在提升服务质量和客户满意度上,余岚和团队也没少下功夫,尤其在中高端客户的开发和维护上,余岚和团队会根据客户喜好提供更多个性化的服务,增加附加价值,提升客户的服务体验。2017年,余岚就打赢了一场“理赔服务体验战”,一位在多家保险公司均购买产品的客户出险申请理赔,由于行动不便,客户建了一个微信群,将几家保险公司的业务员都拉了进来,让他们帮忙处理理赔事宜,余岚是最先到达客户家中的,通过移动理赔让客户在当天就收到理赔款,客户随即发来信息感谢余岚:“小余,你们新华保险是第一个到账的,真的很快啊!”

余岚说:“我们和客户之间都存在一种选择关系,高品质的团队,高品质的业务,高品质的服务让我们有底气和信心为更多客户做好服务。”

“小小的身材,大大的能量”,这是余岚女儿对她的描述,余岚希望自己和团队在未来的寿险之路上释放更大的能量,为更多客户送去新华保险的关爱和温暖。

余岚简介:

2006年加入新华保险重庆分公司

2013年—2017年 世界华人保险大会IDA奖

2016年 新华保险重庆分公司“感动新华人物”

2016年—2017年 美国百万圆桌MDRT会员

2017年 RFC国际认证财务顾问师

2018年 中保协中国保险营销精英联盟会员

2018年 新华保险总公司个险高峰会会员

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